L’essentiel en bref
- Vous êtes libre de choisir et de changer d’audioprothésiste à tout moment.
- Vos appareils vous appartiennent et peuvent généralement être repris par un autre professionnel.
- Demandez la copie de vos examens et de votre dossier d’appareillage.
- Le suivi déjà inclus dans le prix d’achat ne se transfère pas : certaines prestations peuvent être facturées.
Changer d’audioprothésiste : un droit
Le libre choix du professionnel de santé est un principe fondamental. Rien ne vous oblige à rester chez l’audioprothésiste qui vous a délivré vos appareils, ni pendant l’essai, ni après l’achat. Vos aides auditives vous appartiennent : un autre audioprothésiste peut les contrôler, les régler et en assurer le suivi.
Les raisons de changer sont multiples : un déménagement, des horaires peu compatibles, le souhait d’être suivi toujours par la même personne, une gêne persistante malgré les réglages, ou simplement le besoin d’un regard neuf.
Récupérer son dossier : ce qu’il faut demander
Vous avez le droit d’accéder aux informations de santé qui vous concernent. Demandez à votre ancien centre, par écrit si nécessaire :
- vos audiogrammes et résultats de tests ;
- la prescription médicale et les comptes rendus éventuels ;
- la facture et la fiche technique de vos appareils, avec leurs numéros de série ;
- si possible, le récapitulatif des réglages réalisés.
Ces documents facilitent la reprise : le nouvel audioprothésiste connaît votre historique et peut repartir de vos réglages actuels plutôt que de tout recommencer.
Un autre audioprothésiste peut-il régler mes appareils ?
Dans la grande majorité des cas, oui. Les fabricants mettent leurs logiciels de réglage à disposition des audioprothésistes, qui peuvent lire et modifier les paramètres de vos appareils. Une audioprothésiste indépendante comme Laura travaille avec plusieurs marques. De rares appareils, distribués exclusivement par certaines enseignes, peuvent présenter des restrictions : un contrôle au centre permet de le vérifier rapidement.
Garantie, suivi et coûts : ce qui change
La garantie
La garantie minimale de quatre ans est liée à l’appareil. En cas de panne, le nouvel audioprothésiste peut généralement organiser la réparation auprès du fabricant, sur présentation de votre facture.
Le suivi
En France, le prix des aides auditives inclut les prestations de suivi par l’audioprothésiste qui les a délivrées, pendant toute leur durée d’utilisation. Ce forfait ne se transfère pas : le nouveau centre peut facturer certaines séances de réglage ou de contrôle. Renseignez-vous sur les conditions avant de prendre rendez-vous, pour éviter toute surprise.
Le renouvellement
Le délai de quatre ans pour un renouvellement remboursé court à partir de la date de votre dernier équipement, quel que soit le centre. Changer d’audioprothésiste n’ouvre pas de nouveaux droits, mais n’en fait pas perdre non plus. Pour en savoir plus, lisez notre article sur la durée de vie d’un appareil auditif.
Et pendant la période d’essai ?
Pendant l’essai d’au moins trente jours, vous n’avez pas encore acheté vos appareils. Si l’essai ne vous convient pas, vous pouvez y mettre fin et entamer une autre démarche ailleurs. Une fois l’achat réalisé, il n’existe pas de droit général de rétractation pour un équipement adapté sur mesure : d’où l’importance de profiter pleinement de l’essai.
Comment se passe le premier rendez-vous ?
- Un échange sur votre parcours, vos difficultés et ce que vous attendez de vos appareils.
- Un contrôle de vos appareils : état, propreté, consommables, mesures.
- Un point sur votre audition, avec un bilan auditif gratuit à but non médical.
- Des propositions d’ajustements, avec une information claire sur ce qui est inclus ou facturé.
Laura vous reçoit au Perray-en-Yvelines et à La Queue-les-Yvelines, avec un accompagnement personnalisé. Pour en savoir plus sur son approche, découvrez votre audioprothésiste.
Cet article donne des informations générales. Il ne remplace pas l’avis de votre médecin, de votre ORL ni de votre audioprothésiste, qui tiennent compte de votre situation personnelle.
